Política de Reembolso

1. Introducción

En CoachVital, nos esforzamos por ofrecer servicios de coaching de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación o modificación de los servicios contratados. Esta política de reembolso establece nuestras directrices en relación con las cancelaciones, reembolsos y cambios en los servicios adquiridos.

2. Servicios de coaching individual

2.1 Cancelación por parte del cliente

Para los servicios de coaching individual, se aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Si cancela una sesión de coaching individual con más de 48 horas de antelación a la hora programada, recibirá un reembolso completo o podrá reprogramar la sesión sin costo adicional.
• Cancelación entre 24 y 48 horas de antelación: Si cancela una sesión con un aviso de entre 24 y 48 horas, podrá reprogramar la sesión sin costo adicional, pero no se ofrecerá reembolso si decide no reprogramar.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: Si cancela con menos de 24 horas de antelación, se aplicará un cargo del 50% del costo de la sesión. El 50% restante puede ser reembolsado o aplicado a una futura sesión.
• No presentarse sin aviso: Si no se presenta a una sesión programada sin previo aviso, no se ofrecerá reembolso y se cobrará el 100% del costo de la sesión.

2.2 Cancelación por parte del coach

Si por alguna razón su coach necesita cancelar o reprogramar una sesión:

• Se le ofrecerá la opción de reprogramar la sesión a una hora mutuamente conveniente.
• Si la reprogramación no es posible, recibirá un reembolso completo por la sesión cancelada.
• Si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación (excepto en casos de emergencia), se le ofrecerá un descuento del 20% en su próxima sesión como compensación por las molestias ocasionadas.

3. Programas de coaching

3.1 Período de reflexión

Para todos nuestros programas de coaching que incluyen múltiples sesiones o que se extienden por un período definido:

• Período de reflexión de 14 días: Ofrecemos un período de reflexión de 14 días desde la fecha de contratación del programa. Si decide cancelar dentro de este período, recibirá un reembolso completo, menos el costo de las sesiones ya realizadas (que se cobrarán a la tarifa de sesión individual).

3.2 Cancelación después del período de reflexión

Si decide cancelar un programa de coaching después del período de reflexión de 14 días:

• Programas pagados por adelantado: Se reembolsará el importe prorrateado de las sesiones no utilizadas, menos una tasa administrativa del 10% del valor total del programa.
• Programas con pagos mensuales: Deberá dar aviso con al menos 30 días de antelación. Los pagos cesarán después del período de notificación, pero no se realizarán reembolsos por el mes en curso.

4. Talleres y eventos grupales

4.1 Cancelación por parte del participante

Para talleres, seminarios y otros eventos grupales:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo o la opción de transferir su inscripción a otro evento similar en el futuro.
• Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 50% o transferencia completa a un evento futuro.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se ofrecerá reembolso, pero puede transferir el 50% del valor pagado a un evento futuro o transferir su plaza a otra persona sin costo adicional.

4.2 Cancelación por parte de CoachVital

Si nos vemos obligados a cancelar un evento:

• Recibirá un reembolso completo de su inscripción.
• Alternativamente, puede optar por transferir su inscripción a un evento similar en el futuro.
• CoachVital no será responsable de gastos de viaje, alojamiento u otros gastos en los que pueda haber incurrido en relación con el evento cancelado.

5. Productos digitales y cursos en línea

5.1 Cursos y productos digitales descargables

Debido a la naturaleza de los productos digitales que pueden descargarse o copiarse:

• No ofrecemos reembolsos para productos digitales descargables una vez que se ha accedido al contenido o se ha realizado la descarga.
• Si no ha podido acceder al contenido debido a problemas técnicos de nuestra parte, trabajaremos para resolver el problema o proporcionaremos un reembolso completo.

5.2 Cursos en línea

Para cursos en línea con acceso durante un período definido:

• Garantía de satisfacción de 7 días: Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días desde la fecha de compra. Si no está satisfecho con el curso, puede solicitar un reembolso completo dentro de este período, siempre que no haya completado más del 20% del contenido del curso.
• Después del período de 7 días o si ha completado más del 20% del curso, no se ofrecerán reembolsos.

6. Proceso de solicitud de reembolso

6.1 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya su nombre completo, la fecha de compra, el servicio o producto adquirido y el motivo de la solicitud de reembolso.
3. Proporcione cualquier información adicional o documentación que pueda ser relevante para su solicitud.

6.2 Plazo de procesamiento

Procesaremos todas las solicitudes de reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción. Una vez aprobado, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: El reembolso se procesará a la misma tarjeta utilizada para la compra y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
• Transferencias bancarias: Los reembolsos mediante transferencia bancaria pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en procesarse.
• PayPal: Los reembolsos a cuentas PayPal suelen procesarse en 24-48 horas.

7. Excepciones y consideraciones especiales

7.1 Circunstancias excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencia médica, duelo familiar u otras situaciones extraordinarias, consideraremos las solicitudes de reembolso caso por caso, incluso si están fuera de los plazos establecidos en esta política. Se puede requerir documentación que respalde estas circunstancias.

7.2 Insatisfacción con los servicios

Si no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios:

• Le animamos a comunicarnos sus preocupaciones directamente para que podamos abordarlas y mejorar nuestra oferta.
• Si después de discutir sus preocupaciones no podemos resolver el problema a su satisfacción, consideraremos reembolsos parciales o créditos para servicios futuros según corresponda.

8. Modificaciones a esta política

CoachVital se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha efectiva del cambio.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, contáctenos en:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 48 horas en días laborables.